A Endesa é um dos principais fornecedores de energia em Portugal, conhecido por oferecer serviços competitivos de eletricidade e gás, ferramentas digitais inovadoras para a gestão de contas e um forte compromisso com as energias renováveis, o que a torna uma escolha popular para os clientes que procuram soluções energéticas acessíveis e sustentáveis.
Contacto Endesa
Apoio ao cliente
800 10 10 33 (dias úteis entre as 09:00 e as 22:00)
Comunicação de leituras
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Novas adesões
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Revisão da Endesa
- Preços competitivos
- Gestão digital fácil
- Desafios do serviço ao cliente
- Problemas de faturação
- Problemas técnicos com a aplicação
A Endesa é um dos principais fornecedores de energia em Portugal, oferecendo preços competitivos e ferramentas de gestão digital. No entanto, as avaliações indicam experiências mistas, com alguns clientes a elogiar a relação custo-eficácia, enquanto outros relatam problemas com o serviço ao cliente e a clareza da faturação.
A Endesa oferece uma gama de planos, incluindo opções de taxa fixa, taxa variável e energia 100% renovável. Oferece também serviços agregados de eletricidade e gás para clientes que procuram soluções energéticas completas.
A Endesa é frequentemente reconhecida por oferecer tarifas mais competitivas em comparação com outros grandes fornecedores, como a EDP. Os clientes podem beneficiar de tarifas mais baixas por kWh, especialmente quando escolhem planos com descontos para débito direto e faturação eletrónica.
A Endesa disponibiliza a aplicação “MyEndesa” e o portal online, permitindo aos clientes acompanhar o seu consumo de energia, ver e pagar as facturas e gerir os seus contratos. Estas ferramentas foram concebidas para maior comodidade, embora alguns utilizadores reportem dificuldades em navegar em determinadas.
As reclamações mais comuns incluem dificuldades em contactar o serviço de apoio ao cliente, problemas com discrepâncias na faturação e problemas técnicos com a aplicação MyEndesa. Alguns clientes também expressam insatisfação com a clareza das suas facturas e com a comunicação da empresa.
O apoio ao cliente da Endesa pode ser contactado através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e o seu portal online. No entanto, alguns clientes referem longos tempos de espera e dificuldades em resolver os problemas rapidamente.
Sim, a Endesa oferece vários descontos, incluindo tarifas especiais para clientes que optem por pagamentos por débito direto e faturação eletrónica. Também oferece programas de fidelização que podem incluir descontos em serviços adicionais, como a reparação de electrodomésticos.
Se tiver discrepâncias na faturação, recomenda-se que contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente da Endesa. Pode também utilizar a aplicação MyEndesa para verificar e monitorizar os seus dados de consumo e, se necessário, encaminhar a questão através do processo de reclamações ou de organizações externas de defesa dos direitos dos consumidores, como a DECO.
Mais sobre Endesa
Serviços de Eletricidade e Gás
A Endesa oferece uma variedade de planos de eletricidade e gás natural, adaptados a diferentes tipos de clientes, incluindo famílias, pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas. Os seus planos incluem tarifas fixas e variáveis, que se adaptam a várias necessidades de consumo.
Compromisso com as energias renováveis
A Endesa está empenhada em promover a sustentabilidade e as energias limpas. Oferece planos de eletricidade verde com origem em energias renováveis, alinhados com os objectivos nacionais de Portugal de reduzir as emissões de carbono e aumentar a quota de energias renováveis no mix energético.
Ferramentas digitais e de serviço ao cliente
A Endesa oferece soluções digitais, tais como a aplicação “Mi Endesa” e o portal online do cliente, permitindo aos utilizadores gerir as suas contas, acompanhar o seu consumo de energia, pagar facturas e aceder a vários serviços. Este foco em ferramentas digitais aumenta a conveniência e a transparência para o cliente.
Preços e ofertas competitivos
A Endesa oferece preços competitivos em Portugal em comparação com outros grandes fornecedores de energia como a EDP. Quando se comparam as suas tarifas, a Endesa posiciona-se frequentemente com tarifas de eletricidade ligeiramente inferiores. O custo médio mensal da Endesa pode ser cerca de 10-15% inferior ao da EDP, dependendo da tarifa específica escolhida.
Adicionalmente, a Endesa disponibiliza várias opções de desconto para os clientes que optem pelo débito direto e pela faturação eletrónica, reforçando ainda mais a sua vantagem competitiva. Também dispõe de programas de fidelização e de pacotes de serviços, que oferecem benefícios adicionais, como a reparação de electrodomésticos ou serviços de assistência médica.
Responsabilidade Social Corporativa e Inovação
A Endesa investe ativamente em tecnologia de redes inteligentes, projectos de eficiência energética e soluções de mobilidade eléctrica. Estão a expandir a sua infraestrutura de carregamento de veículos eléctricos (VE) em Portugal para apoiar o crescente mercado de VEs.
Opinião dos clientes e posição no mercado
A Endesa é um dos principais fornecedores de energia no mercado liberalizado de Portugal, competindo com outros grandes operadores como a EDP, a Iberdrola e a Galp. Os comentários dos clientes destacam frequentemente os preços competitivos da Endesa e as opções de energia renovável, mas existem queixas ocasionais sobre o serviço ao cliente e questões de faturação.
